الشروط و الاحكام
السياسة الخاصة بعملية الاستبدال والاسترجاع والضمان بمؤسسة الواحة الذكية الامنية :
هام : الضمان لا يشمل زيارة الفني في حالة وجود اعطال
تقدر قيمة زيارة الفني ( داخل المدينة ) بمبلغ 150 ريال
البيع :
. عند طلب العميل بضاعة غير متوفرة في المخزون ويتوجب طلبها من المصنع او الوكيل يدفع العميل 100% من قيمة البضاعة او ما يتم الاتفاق عليه بين الطرفين ويكون المبلغ غير قابل للاسترجاع في حالة تغير الراي او العدول عن عملية الشراء
. في حالة العدول عن الشراء بسب التأخير في توصيل الطلبية لأكثر من المدة المتفق عليها ب 30 يوما يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ المدفوع
. تأكد من استلامك للبضاعة بحالة جيدة وبحالتها الأصلية
العمر الافتراضي وعملية الصيانة :
كاميرات المراقبة و السنترال و اجهزة بصمة وغيرها من الاجهزة الالكترونية متداولة البيع بشكل كبير مما يجعل تكلفتها تقل مع مرور الوقت ويقل عمرها الافتراضي بسبب تطور المنتجات الجديدة وقد تكون تكلفة الصيانة وقطع الغيار مرتفعة
مقارنة بتكلفة الاجهزة الجديدة ولهذا يكون العمر الافتراضي للمنتجات سنتين فقط حيث ان عملية إصلاح المنتج بعد
سنتين قد يتطلب قطع غيار غير متوفرة لدي المصنع ويجب طلبها بشكل خاص مما يجعل تكلفة تصنيعها اعلي من تك
القطعة الجديدة .
الاسترداد :
يشمل الاسترجاع او الاستبدال جميع المنتجات الالكترونية بدون مفتاح ترخيص التنشيط والبرمجيات وما الي ذلك وفقا للحالات الاتية :
سداد المبلغ بالكامل في حالة إذا عاد المنتج خلال 7 ايام من تاريخ الشراء , 14 يوم من سياسة الصرف علي نفس قيمة
فاتورة المرتجعة
. ارفاق الفاتورة الاصلية للمنتج المراد استبداله ولا يتم الاخذ بعين الاعتبار بصورة الفاتورة سواء ضوئية او علي الجوال
. في حالة الموافقة على طلب الاستبدال او الاسترجاع يجب مراعاة استرجاع الجهاز بحالته الأصلية دون فتحة او تركيبه
او فقدان أي من ملحقاته .
البضاعة المغلفة تغليف خاص لا يمكن استبدالها او ارجاعها بعد فتحها وفي حالة وجود عيب مصنعي يتم الرجوع للوكيل للبت في عملية الاسترجاع .
الضمان :
جميع الاجهزة الالكترونية مضمونة لمدة سنتين فيما عدا الإكسسوارات والملحقات جميع المنتجات ضمان الوكيل
اجهزة الربط اللاسلكي والهارديسك ضمانها لمدة عام فقط طبقا لسياسات الوكلاء NVR & WIFI CAMERA & LIT
EBEEM
الضمان يعني إصلاح العطل وليس استبدال الجهاز او المنتج
في حالة الضمان يتم البت في امكانية الاسترجاع أو التبديل خلال فتره ادناها 15 يوم من تاريخ رد الجهاز للصيانة غير شامل العطلات
إذا لم يمكن اصلاح العطل خلال فترة الضمان للعميل الحق ف الحصول علي سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل * او استرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل * في الحالات المنصوص عليها في احكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة والصناعة
. يغطي الضمان خدمة إصلاح او استبدال قطع الغيار مجانا في حال وجود عيب مصنعي ولا يغطي الضمان استبدال
المنتج او استرجاع قيمته ويستثني من خدمة الضمان الاعطال الناتجة عن
# إساءة استخدام المنتج او عدم التقيد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج عند تركيب الجهاز
# الكسور او الضربات او تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالسوائل ، او الرطوبة او الحرارة العالية او تغيرات في التيار الكهربي
بائي تسرب مياه الامطار والصواعق والحرائق والفيضانات او ما شابه
# محاولات التركيب او الاصلاح او عمليات الصيانة من قبل اشخاص او جهات غير معتمدة من المؤسسة او استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس
# في حالة وجود تلف في الرقم التسلسلي للجهاز او تم تخريبه بقصد او بغير قصد
#الاضرار الناتجة عن سوء النقل او التحميل بواسطة المشتري
# الاضرار الناتجة عن تردد التيار (وجود) حرق ظاهري في اللوحة الرئيسية أو نتيجة استخدام مولد كهربائي بتيار غير مستقر
# عدم عزل الكاميرات عن الاسطح الموصلة للتيار الكهربائي اثناء التركيب
ملاحظات عامه على الارجاع :
يتم استرداد قيمة المنتج بعد استيفاء الشروط السابقة بنفس طريقة السداد
في حالة استخدام بطاقات الفيزا او الماستر كارد يتم خصم عمولة البنك من المبلغ المسترد
المنتجات المستثناة من الضمان :
الاصناف التي تخرج كهدايا من المنتجات ليس لها ضمان اطلاقا
وفقا لسياسات الوكالات فان الضمان يكون فقط على الجهاز ولا يشمل اكسسوارات او ملحقات كمثال وليس على سبيل
الحصر البطاريات - الشواحن - التوصيلات البلاستيكية
يقدم الضمان على الاجهزة الالكترونية حسب سياسة وكالات المنتجات
الضمان لا يشمل المستهلكات عند الاستخدام كمثال الاسلاك التوصيلات المعدنية والبلاستيكية - محولات الكهرباء
اجور التركيب والبرمجة في حالة اتمامها
المؤسسة غير مسؤولة مطلقا عن جودة الانترنت وسرعة الصورة بالتطبيق الخاص بالجوال او الكمبيوتر حيث السرعة
تتوقف علي جودة الانترنت وسرعته
تعتبر مؤسسة الوحة الذكية الامنية غير مسؤولة عن تغيير الاسعار بعد ثلاث ايام من تاريخ الفاتورة في حالة استلام المنتج او عدم استلامه
جميع الاكسسوارات بدون ضمان
تعتبر هذه الفاتورة في حالة عدم سدادها بمثابة سند أمانة تستحق عند الطلب
يتم سداد 70% بحد ادنى من عرض السعر قبل تحويله لفاتورة او بدأ تنفيذه
جميع المواد المعادة للضمان يجب أن تكون مرفقة بالفاتورة الاصلية وذلك قبل انتهاء مدة الضمان ب 20 يوما
المؤسسة غير مسئولة عن تغيير الرقم السري او تغيير المودم لدي العميل ولا العبث بالبرمجة تحتسب الصيانة خارج
الضمان بتكلفة تحددها المؤسسة
اسم المستخدم الافتراضي admin - كلمة السر الافتراضية Aa1234567 او a1234567 - رمز التحقق او كود التشفير azazya
رقم حساب مؤسسة الواحة الذكية الامنية لدي مصرف الراجحي
351000010006086165412
رقم الآيبان : SA3680000351608016165412
للشكاوى : 0550235379 مهندسة وفاء عواجي